コミュニケーション

新しい社員が加わる4月が目前にせまりました。 若手社員の定番の業務の一つに、電話取次業務があります。しかし、「電話業務に関する実態調査」（株式会社ソフツー、2023年）によると、20～30代の7割以上が電話に苦手意識をもっていると回答しています。メールやチャットに慣れた世代にとって、電話応対はハードルが高いようです。 若手社員が電話取次をする意義とは？ 電話取次業務は単なる作業にとどまらず、コミュニケーション力を磨く絶好の機会でもあります。特に以下の3つの点で大きな意義があります。 要点を素早く把握し、簡潔にまとめる力を鍛え、業務全般で役立つ力を養う リアルタイムの対応を通じて、即座に判断し柔…

こんにちは！心理カウンセラーの松田ちかこです。 人と話をしていて、話が上手く噛み合わなかったり、捉え方の違いを感じることってありますよね。

私たちが日常的に経験する「相談」について、少し深く掘り下げて考えてみたいと思います。誰かに悩みを打ち明ける時、私たちは少なからず勇気を振り絞っています。そんな大切な一歩を踏み出した相手に対して、私たちは本当に、その思いを受け止められているでしょうか？ 日本社会に根付く「遠慮」と「我慢」の文化 私たち日本人は、小さい頃から「人に迷惑をかけてはいけない」「自分のことは自分で解決しなさい」と教えられることが多いのではないでしょうか。美徳とされる「遠慮」や「我慢」の忍耐精神は、時にSOSを出せない状況を生み出します。 「こんなことで相談しても良いのだろうか…」 「自分で何とかしなければ…」 そう考えて…

こんにちは、むさしです。 このブログをご訪問頂きありがとうございます。 4月で2歳になる「きなこ」ちゃん 昨年9月から１月末までWワークを４ケ月程続けました。 某公民館のアルバイトだけにしたので最近は体力的にも余裕が出来て気持ちが落ち着き、穏やかな日々を過ごしています。 やっている事は 週３回のアルバイト、週１回の男声合唱の練習、週２回位のテニス、 週１回位のカフェのモーニング探索 月１回の低山ハイキング、男声合唱団有志のカラオケBOX 不定期の美術館鑑賞、近隣の温泉めぐり、気が向いた時の一人カラオケ 等で空いた時間を過ごしています。 平日に出かける事が多いのでどちらかと言うと自分より高齢の方…

blog.tinect.jp しんざきさんの話はいつも面白い。きっと、問題の解決を、悩みつつも楽しめるような、任天堂の岩田聡さんみたいな人なのだろうなあ、と想像しながら読んでいます。 目の前にあるのが「宿題」とか「課題」ではなく、自分という探偵に対する「人生からの挑戦状」みたいなものだと思えれば、もっといろんなことがうまくできるようになるのだろうか。 世間は今日から春休み、この春に環境が変わり、新しい学校や職場で生きていく人も少なくないと思います。 希望と不安、あわただしさとせつなさが入り混じった季節です。 僕自身も最近かなり煮詰まった気持ちになっていることもあって、ちょっと初心に帰ったつもり…

コミュニケーションは取れないのがゼロ地点 多少なりとも他人と一緒にいれば演出してしまうこともある。無理な同調やなんちゃって共感など。「嫌われたくない」という力が働く。でも、それでいい。他人とのコミュニケーションは本来とれないというところからスタートすればすべてが奇跡。 （2024/1/25 Xエックスからの抜粋） 意識したことありませんか？ 他人とのコミュニケーションの中で、無意識に自分を演出しているなぁって感じる事。相手に嫌われたくない、場の空気を壊したくない、そんな思いから「なんちゃって共感」や「無理な同調」をしてしまうことも少なからずありますよね。そんな自分に対して「偽っているのでは？」…

この本は、自分の「話したいこと」を出発点に、言葉を整え、伝える力を磨くための指南書です。多くのコミュニケーション本が「相手の立場に立つ」ことを説いている中、本書はあえて「話したいこと」から始めるという斬新なアプローチを採用しています。 よくある誤解 会議や面接の場で、次のように話せばよいと考えていませんか？ 論理的に伝える ミラーリング、フットイン・ザ・ドア、フェイスイン・ザ・ドアなどのテクニックを使う 確かに、初心者が最初の一歩を踏み出すにはこれで十分な場合もあります。しかし、コミュニケーションの腕を磨き中級者を目指すなら、これだけでは足りません。また、よく使われる定型表現―例えば「さしすせ…