日本語で「クレーム」という言葉を使う時、その語感の中に「苦情」「文句」という否定的なニュアンスが色濃く含まれるように見られる。
ちなみに、英語の"claim"は、単に「要求・請求・主張」等を指し、否定的要素は含まれていない。特許の請求項もクレームという。
週末心を病むような事件がありました。今月車検を迎える夫の軽貨物自動車と自家用車2台を車検に出したのですが、そのことでディーラー対応(主に整備)に不満がありクレーム(と言うより問い合わせと改善のお願い)をしたのです。そのことが影響したのか分かりませんが贔屓にしている担当営業が急な配置転換になりました。 車検の車を取りに行ったときに報告を受けてショックと衝撃で言葉を失いました。私がクレームを出したせいだ、なんてことをしたのだ、事の重大さに自己嫌悪に陥り夕食も喉を通らず夜は一睡もできずに朝を迎えました。夫にも「だから言ったこっちゃない、クレームなんてするから、責任を取らされるのは営業なんだから…」と…
皆様こんにちは!今日もいそいそと働いております! こんにちは!今日は何について勉強していくのかな? 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです! なるほど!確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね! いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います! じゃあ勉強して行こう! ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。 苦情や文句はコンプレインです。本来のサービスや当然の権利が犯されるとクレームの元になります。そして小さな不満が蓄積すると、クレームに変化するのです。それは期待感と現状との駆け引きです。
30歳を過ぎてから強く自覚するようになったことがある。 それは、自分が”クレーマー気質”なのかもしれないということ。 お店や病院、子供が通う園などで、不都合なことがあったり理不尽な思いをした時、合理的ではないオペレーションを目の当たりにした時、その気質は発動され、一言指摘しておかないと気が済まなくなる。しかしそれは、(あくまで指摘しようとするその瞬間は)自分の怒りをぶちまけたいわけではなくて、「今後もこの場所を利用するであろう自分やその他大勢の人が、同じ思いをしなくて済むように」という正義感に基づいていて、”いまここで私が言わなければ”という気持ちが指摘する動機の7割を占めている。 しかし数時…
ランキング参加中自動車 自動車を売却する際に、最高の価格(提示)を引き出すことは誰もが望むことです。しかし、売却後の意外なトラブルがあることをご存じでしょうか?問題になった、ビッ〇モーターや、一括査定をすると電話をかけてくる大手買い取り業者。契約書は100万円なのに、振り込まれた金額は50万円になっていて泣き寝入り。というトラブルはよく起こるのが現状です。 本記事では、自動車を高く売却した後に起こり得る「減額」・「クレーム」・「ノーリターン」の問題を回避するための確実な手順と、経験を交えて、売買契約の条件の確認方法について詳しく解説します。この一読で、あなたも安心して車を売却することができるよ…
こんばんは、白衣の投資家ライダーです。 今回は帰省した時に銀行に立ち寄って不快になった話をしていきたいと思います。 今回の記事は2024年1月31日現在の記事になります。 ※また、本記事は投資を推奨するものではありません。投資は自分の責任で行うようにしてください。また特定銘柄を推奨するものでもありません。銘柄選定に関しても自身の責任で行うようにしてください。 今回の目次は下記になります。 1.はじめに 2.帰省して銀行に立ち寄った時のこと・・・ 3.キレんなや 4.最後に 1.はじめに 皆さん・・・ついに私の住んでいる地域でも雪が降ってしまいました。 もうね・・・雪って小さい時は非日常感があっ…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 目先の「損得勘定」よりも「損得感情」です。 最初から理想のお客様たちに囲まれてちやほやされるなんてありえません。クラスでも職場でも、自分のことを気に入らない人は必ずいます。 その人たちに、あえて「うんとやさしくしてあげる」のです。 これは必ず効果があります。やがて見る目が変わってきます。 ・・・ このあえてやさしくするという方法は、いろいろな詐欺商法などでも応用されているくらい強力なのです。 人間の心理は、敵とみなしている側からやさしくされることに対して、格別の幸せを感じるようにできているものなのでしょう。 とにかく、怒っている人には、怒るよりもやさしく…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 怒りをぶつけられたら、なぜ「やさしさ」で返すのか? 私はクレーム対応で、怒りの感情を持たないことにしています。 ですから、どんなに激しい言葉をいただいても、次の日にはカラッとできるのです。 「怒らないでいるにはどうしたらいいですか?」とよく聞かれます。 私はもともと人に対して腹を立てにくい性質なので、お答えしにくいのですが、たぶん感情なんて「雨が降った」ちか「波が立った」くらいの自然現象にすぎないと考えているからだと思います。 突然の雨に濡れたからといって、空自体を憎んだり、濡れた自分をせめたりはしません。それと同じで、人間はときどき雨が降るようにして怒…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 1回のクレーマーを一生の顧客にするには? ④「お客様の傷ついた心」にだけ焦点を当てる 若いスタッフのなかには、理不尽なクレームについて、どうしても腑に落ちず、謝ることができないと、拒否した者がおりました。 心情としてはよくわかります。耐えがたいことを言われたのでしょう。 でも、私たちがやっているのは、お友だち関係ではなくビジネスなのです。 ・・・ まず前提として、謝るうえで、客観的にホテル側に落ち度があったかは関係ありません。 クレームをつける人にしてみれば一番の気持ちは、「謝ってほしい」なのです。これは、どのお客さまも同じです。 「私をこんな気持ちにし…
飲食店を経営していれば、発生してしまう可能性のあるクレーム。 飲食店で発生するクレームについてその具体例と対応方法をお伝えします。 続きは以下から飲食店で発生しがちなクレームの具体例とその対応方法
遠藤和博の犬のしつけ講座口コミ ビフォーアフターは?遠藤和博の犬のしつけ講座という、遠藤 和博(遠藤ドッグトレーニング)さんのマニュアルが、大手通販会社でも、上位にランクインしているね。しつけても全然覚えてくれない落ち着きのない犬が、たった2秒でおりこうさんになる愛犬しつけ方法って、言ってるけど、本当かなあ。2ちゃんねるに悪評があるのかな・・・と思って調べたら、クレームも悪評もないみたいだねー。⇒ マニュアル実践者の気になる感想犬の性格を見抜いてしつけをしてあげれば、素直にいうことを聞き、留守番させてもイタズラをしなくなるんだって。もしかしたら本当にいいのかもねー。まずは試してみようかな。
タイトルの通りです。まずは撮影編から。この記事はE217系グリーン車での執筆です(途中まで)。 1926F 快速久里浜 Y-130+Y-35 時刻表と運用を見ていると数本ながらもE217系を撮影できることがわかったので、脳死で津田沼夜練。バルブしても良かったんだけど、雨に濡れてまでってのはあったから今回は入線で妥協。というか津田沼バルブはもう何回もやってるしね。 E217系と一口に言っても実は沼が深く、編成ごとの細かい差異があるのが面白い。既に大半が新型のE235系での運用だが、残された時間を無駄にせず沢山の思い出をさらに増やしていきたい。 1908F 快速東京 Y-102+Y-24 成田エク…
たまたまネットで見かけた、リピート率98%というコーヒー豆のお試しセットを購入しました。 行きつけの珈琲店に持ち込み早速、サイフォンで淹れたりハンドドリップで淹れたりして、3人で試飲してみました。 豆と一緒に送られてきた資料も大変立派だったのと、オーナーが一所懸命に焙煎している事、どうしたら美味しく飲めるかの資料もたくさんついてました。 何より地域の活性化のために頑張っている企業の姿勢が記事になっていました。 実は飲む前から悲しい気持ちが溢れてきていたのですが、予想は当たりました。 結論から言うと、資料は100点、味は50点(大手チェーン店は味は20店)くらいでした。珈琲豆は新鮮で質の良いもの…
ちょうど修理中のマッカラーミニの同型を3000円で落札。一人競合したものの分解された状態やそもそも人気がない機種のため安く落札できた。 今年マッカラーミニを一番分解したと断言できるくらい分解組み立てを繰り返しているから分解状態でも問題なし。 なかなか面白いチェーンソーだからなんとか修理したい。 マッカラー繋がりで寝かせたままの排気量104ccのマッカラー795の状態だけどエンジン内に少し錆があったけどピストンなどは焼け付き無さそう。エンジン分解は確定したことになるけどこちらも直せたらいいなぁ。 そしてスチールの020tの調子が悪い。 頑張ってスターターカバーのラベルシール自作したりガイドバー塗…
妾の気持ち NHKの大河ドラマの光る君へで、妾でいるのは耐えられない。 北の方(本妻)じゃないとヤダというくだりがありました。 そのあと、それをフォローするように妾の気持ちを妾の子が説明する場面がありました。 最近のドラマは意味を理解できなかった人のクレームを防ぐためか、必ずくどい説明シーンが盛り込まれており、それがこれなのでしょう。特にプロットとして理解しておいてもらいたい流れは大抵説明シーンが追加されています。 妾の気持ちには三つのパターンがあります。 ドラマのように本妻家庭が羨ましい。 私はいつまでも待ちの姿勢でいないといけなくて寂しい。 いつ来るかわからない相手を待ち続けるしかない。 …
きょうもだれも社内にいないなーって過ごしてた そしたら怒鳴りクレーム電話、、 折り返しないだって、知らんがな だって本人に折り返す気がないからね、、 「どうなってるのおたくの会社ぁぁぁ!!!」 こっちが聞きたい!!! この会社がやばいのかわたしのメンタルがやばいのか、、、 ずっと仕事中悩んでて、もうこんなんじゃ社会でやっていけないかもって思ってきて泣けてきた。 でもこんなの続くんだったら無理だな次探そう! 、、、、 ふといまの会社の口コミサイトみてたら ただのブラック企業だった 全然みてなかったわ、、、 みとけばよかった、、、 めちゃくちゃ定着率悪いらしい もって1ヶ月だって なるほどね、だか…
会社では毎日何かの問題が起きる。そのたびにこれはどこの部署が処理する案件かが問題になる。 わが社は医療機器のメーカーである。最近、ある消耗品の製造年月日が2007年と判明した。 買ってすぐに壊れた、というクレームでそのことが明るみに出たのだ。それなのに製品管理の部署の人たちはどこで処理するかを考えるのに必死である。 おいおい、ちょっと黄ばんだその商品、恥ずかしくないのか?と思いきや、「この商品には使用期限はありますか」と聞いてきた。 まあそりゃ無いけどさ。そういう問題じゃないよね。 それでも在庫がけっこうあるので廃棄するのも処理が難しいらしい。 そこでどの部署が引き受けるのかと、堂々巡りになっ…
平野紫耀さんのファッション情報を紹介します。 テレビだけでなく、Instagram (インスタ)・YouTube等で着用している衣装や私服・私物についても調査予定です。
残ったヨーグルト酵母で焼きました。 こんばんは、ジョゼです。 ブログをやり始めたのは良いけれど 難しい… 自分の頭の中を 文字で表すのって、思ってたより難しい… 理想としては このブログの中にマイワールドを作りたかったんだけど 作れない… 難しいなぁ… いったい自分は何が好きなんだろう マイワールドってどんな世界だ… 好きなもの… 旅行 一人でも二人でも沢山でも良いんだけど 一週間ぐらいフラフラ彷徨い歩く旅が好き(やっぱり一人か…) 二週間を超えると寂しくなって帰りたくなるけど、 できればぎりぎり二週間ぐらい彷徨い歩きたい。 場所は町中より自然が好き わお~!って叫んでしまう絶景を見るのが好き…
・ ・ ・ 関連ブログを6つ立ち上げる。プロフィールに情報。 ・ ・ {東山道・美濃国・百姓の次男・栗山正博}・ 反原発派や自然擁護派は、現代・未来の再生可能エネルギーの為ならば過去の宗教・文化・伝統・歴史さえ破壊する。 ・ ・ ・ 2024年3月4日 YAHOO!JAPANニュース テレビ朝日系(ANN)「古墳を取り囲む“無数の太陽光パネル” 「侵略している」SNSで批判の声も…実態は? 古墳を取り囲む“無数の太陽光パネル” 「侵略している」SNSで批判の声も…実態は? 真ん中にポツンと見える島のようなものは「古墳」です。その周りをずらりと囲んでいるものが太陽光パネルです。 【画像】太陽光パ…
提出した控訴理由書を公開します。 全部読むには20分ぐらいかかります。 事件番号 令和6年(行コ)第29号 各更正すべき理由がない旨の通知処分取消請求控訴事件 控訴人 sakurahappy 被控訴人 国(処分をした行政庁:川崎北税務署長) 上記事件について、控訴人は次のとおり控訴理由を述べる。 東京高等裁判所第4民事部イ係 御中 控 訴 理 由 書 令和6年3月21日 控訴人 sakurahappy 印 はじめに 本書では、まず原判決の内容を整理し、立法目的の特定をはじめとした誤りを指摘する。そして前提となる考え方を整理した上で、改めて本件年齢規定の立法目的を示し、立法手段との関連性から本件…
あなたは、無在庫転売という言葉を聞いたことがありますか? インターネットで商品を売る人が、自分で商品を持っていないのに、注文を受けてから他のサイトで買って送ることです。 これは必ずしも違法ではないのですが、法律に触れる可能性がある行為を避ける必要があります。 また、販売サイトの規約によっては無在庫転売が禁止されている場合もあります。 この記事では、無在庫転売の定義と、法的な問題や注意点について、わかりやすく説明します。 【もくじ】1)無在庫転売とは何か2)無在庫転売は違法なのか3)無在庫転売が違法になる特定のケース4)無在庫転売にはどんなリスクがあるか5)無在庫転売をするときに注意すべきこと …