カスタマーサポートの理想、現状、課題、打ち手を話していくグループです。
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カスタマーサポートで避けてとおれないのがクレーム対応。 カスタマーサポートに従事している物にとってはできればやりたくない、という反面、実は腕の見せどころだったりもする。 では、カスタマーサポートでのクレームの上手な対応方針とはどのようなものだろうか？ まず、クレームは３つのカテゴリーにわけられる。 ・サービス側の不手際 ・顧客側の不手際 ・どちらとも判断がつかないもの 一つ目の「サービス側の不手際…
