第ニ回:これからは「個客」中心のマーケティング、オムニチャネル戦略

ネットイヤー石黒不二代氏が解説するオムニチャネルの定義とオムニチャネル化のための IT 投資。オムニチャネル時代に「個」客の消費行動を連想しながらすすめる業務改革とは?